Tajemniczy klient, mystery shoping, zakupy kontrolowane to alternatywne nazwy usługi mającej na celu weryfikację jakości obsługi klientów w trakcie normalnego dnia pracy zleceniodawcy jakie często stosujemy podczas realizacji projektów szkoleniowych lub doradczych.
Audyty kontrolne mogą zostać zaaranżowane jako wizyta rodziny z dzieckiem lub pojedynczego klienta. Wizyta może zakończyć się w dowolnym momencie. Najczęściej ocenie poddawane są sposoby zachowania sprzedawców lub pracowników punktu obsługi klienta.
W uzgodnieniu ze zleceniodawcą wizyta tajemniczego klienta może przekształcić się również w zakupy kontrolowane włącznie ze sprawdzeniem sposobu obsługi płatności gotówkowej, ratalnej lub kartami kredytowym do kwoty ustalonej w budżecie zakupów.
Badanie tajemniczego klienta możemy dowolnie zmodyfikować aby móc przeprowadzić podobne audyty :
- w służbie zdrowia – tajemniczy pacjent,
- w transporcie miejskim – tajemniczy pasażer
